Thursday, April 21, 2011

无视

一直以来,对我们这里的商店销售员的感觉和印象都不大好,总认为他/她们的态度很令人“抱歉”,去10间店有半数销售员的的态度欠佳,不是对方不客气,而是让人感觉客户乃可有可无。

最常碰到这类情况的就是在手机店或购物中心里的手机柜台,一般这类生意的销售员都很年轻(不是说年轻就是目中无人),但是年轻人似乎忘了尊重顾客,或根本不懂何谓尊重。

举个例子,在一个长达5分钟询问对答中,销售员嘴巴是在答复,但眼睛没有望着顾客,而是望着手上的手机,手指还快速的在键盘上游走,不然就是脸孔和眼睛是对着前面的电脑,望都没有望顾客一眼,然后你会就一直听到MSN来讯的声音。

有一次,是看到一个年轻小伙子很忘形的用平板电脑玩游戏,手掌飞快的银幕上弹跳着,一位顾客在他前面站了约一分钟,他没有抬起头来招呼。,

年轻人最容易和科技“与时并进”,尤其是不时有新产品面世的手提电话和电脑科技领域,然而这些年轻人在服务或为顾客解答问题时,是否能表现得专业点呢?看来也不完全是他们的错,聘请他们的老板应该压根也没有培训,充其量就是请人来卖货,有人看着生意就好,待客之道不能赚钱呵!

也或许,年轻人根本就不要明白何谓“专业”,因为他们根本就生活在一个缺乏专业意识的社会。

所以,他们容易无视别人,一直活在自己的娱乐世界。

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